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强化网格员培训 提升网格化服务水平
阅读次数:69 更新时间:2019/4/12 8:02:11

4月10日,在荆门高新区.掇刀区政府会议中心召开中心城区网格员EAP(Employee Assistance Program)即员工心理援助计划(项目)培训会,此次培训会由荆门市社会管理和数字化城市管理信息中心、中国EAP学院荆门分院联合东宝区、掇刀区大数据中心参会承办,共有400多名网格员参加培训。

会上,中国EAP学院荆门分院的李不言教授和孙艳梅讲师,分别与网格员一同积极探讨了社区网格员如何在群众工作中,学习运用心理疏导实用技法,练习提升良性沟通的能力,及时了解群众的需求,在沟通中实现换位思考,准确辨识倾诉者的情绪,做到真诚表达,并能在有效倾听中将群众的诉求一一进行分解,迅速做到有效反馈基层信息的目的。同时,还提醒社区网格员在日常巡查中,要做到公开身份、注意形象、认真工作、服务时做好情绪管理,时刻掌握网格动态,及时发现问题、处置问题。

通过此次EAP培训,进一步贯彻湖北省卫计委、省委宣传部、省综治办联合下发《关于贯彻加强心理健康服务指导意见的通知》的明确要求,同时也为了更有效的推进中心城区网格化管理工作的良性开展,促进网格化队伍的建设,提升网格化管理的服务水平加强了中心城区网格员的责任意识,提高了网格员业务水平,为稳步推进我市的平安建设工作,完善基层社会治理体系奠定了基础。




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