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关于开展优质服务科室(大队)和优秀服务标兵争创活动的实施方案
阅读次数:3388 更新时间:2018/7/26 11:22:57

为扎实推进全国文明城市创建工作,充分展现城市管理执法队伍在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极形象,根据《关于开展市直机关优质服务窗口(科室)和优秀服务标兵争创活动的通知》(荆直文[2018]4号)要求,结合城市管理工作实际,决定在局系统开展优质服务科室(大队)和优秀服务标兵争创活动。现制定活动实施方案如下:

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为主线,以与文明同行,为荆门添彩为主题,以转变队伍作风、提升服务质效为重点,以打造政治坚定、纪律严明、作风优良、廉洁务实、人民满意的队伍形象为目标,组织局系统各级党组织和党员干部立足岗位比服务、作贡献、树形象,促进城市管理工作质效进一步提升、干部素质进一步增强、发展环境进一步优化,为推进全国文明城市创建工作提供有力保障。

二、活动范围

优质服务科室(大队)评选对象为市城管局系统各单位科室(大队),主要是城市管理一线作业单位

优秀服务标兵评选对象为市城管局系统全体干部职工,主要是城市管理一线工作人员。

三、争创标准

(一)优质服务科室(大队)评选标准。坚决执行党的路线方针政策,认真落实市委、市政府及局党组的安排部署,在深度保洁、垃圾治理(项目建设)、公厕革命、违法建设治理、市容市貌整治、城市生态治理、智慧城管建设、城管改革等攻坚行动中取得突出成绩;科室(大队)责任体系明晰,内部管理制度健全,和上级机关之间运转协调、衔接顺畅;积极推行规范化建设,公开和完善办事流程,事项办理规范,为民服务高效;科室(大队)工作人员精神面貌良好,工作作风优良,科室(大队)形象好,群众满意度高;在办公服务场设置有投诉箱、意见薄,公布举报投诉电话,能高效快捷处理投诉;能依法依规履行职责,积分制考核成绩比较优秀,单位及科室(大队)人员无违法违纪、媒体曝光、暗访通报等现象。

(二)优秀服务标兵评选标准。具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,能认真贯彻党的路线方针政策,政治意识和大局意识强;积极倡导社会主义核心价值观,自觉遵守社会公德和职业道德,爱岗敬业、无私奉献,具有较强的模范带头作用;能践行全心全意为人民服务宗旨,群众满意度评价高;具有较强的文明服务意识,服务言行规范,待人诚恳礼貌;具有较强的工作能力和业务水平,办事高效、业绩突出,赢得领导和同事普遍认可;严格依法办事,模范遵守制度,公正廉洁,无吃拿卡要等行为,无群众有效投诉。

四、活动步骤

(一)动员部署阶段(81日至831日)。各单位利用党员主题活动日、周四学习日等,组织干部职工认真学习优质服务科室(大队)优秀服务标兵评选标准,围绕营造良好环境,我们怎么办主题开展讨论,找差距、析原因,找典型、定标杆,营造良好氛围。

(二)服务竞赛阶段(91日至1031日)。各单位要在广泛深入动员基础上,联系工作实际,创新活动形式,丰富活动内容。要结合强基础、转作风、树形象专项行动,进一步健全规章制度、规范执法行为、加强教育培训,全面提高城管队伍的政治素质和执法水平;结合面对面、听期盼大走访、城管六进活动,走进基层一线,征集意见建议解决群众实际困难;结合三创活动,将支部建在马路上,真正做到调查研究在一线、问题解决在一线、服务群众在一线,切实转变工作作风,树立城管队伍良好形象

(三)推荐评选阶段(111日至1115日)。各单位根据评选标准,通过服务对象评议、工作实绩考核和民主推荐等相结合的形式,评选1优质服务科室(大队)2优秀服务标兵,于111日前报局人事科,经局党组审定后通报表彰,并推选1优质服务科室(大队)1优秀服务标兵参加市级评选。

五、其他事项

(一)统一思想,提高认识。优质服务科室(大队)优秀服务标兵争创活动,是提升工作水平、提高服务质量、转变工作作风、塑造城管形象的重要内容,也是市直机关党建工作先进单位文明单位评选的重要依据,各单位务必高度重视,积极参与,明确责任,抓好落实,确保活动取得实效。

(二)周密部署,扎实推进。各单位要按照活动安排,结合工作实际,创新方式方法,丰富活动内容,精心培育、选树活动中涌现出来的先进典型,发挥典型的激励、带动和辐射作用,激发广大干部职工争创先进的内生动力。

(三)总结经验,注重推广。各单位要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度,推动争创活动不断向深度和广度发展,形成转变工作作风、提升服务质效的长效机制。

                                                               荆门市城市管理局

                                                                2018723

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